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La gestione dei reclami dal cliente

La gestione dei reclami dal cliente

Appuntamento mercoledì 26 aprile dalle 9.30 alle 16.30 sede UNIDI, viale Enrico Forlanini 23 a Milano.

Punto focale di questa sessione formativa sarà l’attività di gestione dei reclami da parte di fabbricanti, distributori e importatori. Verrà offerta una panoramica di diversi gradi di coinvolgimento degli operatori economici e saranno messe in relazione le attività pertinenti la gestione dei reclami con il sistema di sorveglianza post-commercializzazione. Sarà inoltre trattato il caso specifico dei reclami che costituiscono un incidente grave, affrontando le modalità di azione che devono essere adottate dagli operatori economici.

Programma:

  • Reclami, non conformità e incidenti
  • Reclami nell’importazione e distribuzione di dispositivi medici
  • Come registrare e gestire i reclami
  • Reclami, sorveglianza post-commercializzazione e vigilanza

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